Shipping policy
Félicitations pour le lancement de Clarlens ! Une politique d'expédition claire est le meilleur moyen de rassurer vos clients et de réduire les emails au service après-vente.
Voici un modèle professionnel, structuré et prêt à être copié-collé dans les paramètres de votre boutique Shopify.
🚚 Politique d'Expédition
Chez Clarlens, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible, tout en garantissant une manipulation soignée de vos articles.
1. Délais de Traitement (Expédition)
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
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Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
2. Délais de Livraison
Nos délais de livraison habituels sont de 6 à 9 jours ouvrés.
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier légèrement en fonction des périodes de forte affluence ou des aléas logistiques indépendants de notre volonté.
3. Suivi de Commande
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel grâce au lien de suivi envoyé par mail lors de l'expédition. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi après 3 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous contacter.
4. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
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France Métropolitaine
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Europe (N'oubliez pas d'ajuster cette section si vous livrez à l'international).
5. Frais de Livraison
Les frais de port sont calculés lors du passage à la caisse (checkout) en fonction de la destination et du mode de livraison choisi.
6. Colis Endommagés ou Perdus
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez rien après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter immédiatement. Nous trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).
7. Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :
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E-mail : contact@clarlens.com
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Horaires de réponse : Lundi au Vendredi, de 9h à 18h.